Veelgestelde Vragen

Werfsignalisatie.be richt zich specifiek op de professionele markt (B2B). Om onze zakelijke klanten de snelste service en technische expertise te garanderen, hanteren wij de volgende bereikbaarheid:

• E-mail: de meest efficiënte manier om een aanvraag in te dienen of plannen door te sturen is via info@werfsignalisatie.be Wij streven ernaar om professionele aanvragen binnen de 2 werkdagen te beantwoorden.

• Telefonische support (B2B): onze telefonische projectlijn is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 12:00. Deze lijn is exclusief gereserveerd voor actieve werven en aanvragen van onze zakelijke klanten. Vaste klanten hebben een eigen accountmanager die steeds vlot bereikbaar is.

Let op: wij bieden geen telefonische ondersteuning aan particulieren. Particuliere aanvragen voor eenvoudige parkeerverboden (bijv. voor verhuizingen, leveringen of containers) kunnen uitsluitend via onze webshop worden gereserveerd. Via onze webshop kan je heel eenvoudig beschikbaarheid en tarieven simuleren en vlot reserveren. De automatische bevestiging komt in je mailbox terecht inclusief factuur. Zo houden wij onze lijnen vrij voor de complexe logistieke planning van onze professionele werven. Heb je het antwoord op je vraag toch niet gevonden in onze rubriek veelgestelde vragen? Stuur ons een mailtje en we bellen je op binnen de 2 à 3 werkdagen. Dank om hier rekening mee te houden!

Voor het behoud van onze kwaliteit en een strakke planning, hanteren wij een tijdelijke stop op de webshop tijdens drukke periodes en verlof. Gedurende deze data zijn er geen afhalingen of leveringen mogelijk. Je kan normaliter steeds tot maximaal 7 werkdagen vooraf een webshopbestelling plaatsen. Zo heeft ons magazijn en ons administratief team de tijd om je order te verwerken en klaar te zetten.

Wij aanvaarden geen last-minute boekingen via de webshop wanneer de planning de maximale capaciteit heeft bereikt. Reserveer daarom ruim op voorhand om teleurstelling te voorkomen. Bedankt voor je medewerking!

Je kan tot ten laatste 7 werkdagen voor datum afhaling of levering je order plaatsen in onze webshop (tenzij datum niet meer aanklikbaar is in onze webshop = capaciteit planning volzet).

Werfsignalisatie.be is een vertrouwde partner voor tal van werven in heel Vlaanderen. Vanwege onze continu bezette planning en de hoge vraag naar onze expertise, hanteren wij een strikt ‘first come, first served’ principe in onze webshop. Is een datum geblokkeerd? Dan is onze capaciteit voor die dag volledig benut om de kwaliteit op onze actieve werven en voor zakelijke klanten te garanderen. We raden je aan om jouw reservatie vast te leggen zodra je planning rond is. Op die manier kunnen wij jou met veel plezier op weg helpen!

• Data niet aanklikbaar? Indien een datum grijs of geblokkeerd is, betekent dit dat onze planning voor die dag volledig volzet is. Wij kunnen dan geen extra leveringen of afhalingen in het afhaalpunt meer accepteren.

• Complexe aanvragen: voor bestellingen op basis van een specifiek signalisatieplan (geen standaard parkeerset) hebben onze technici meer tijd nodig voor de montage en voorbereiding. Houd hierbij rekening met een langere doorlooptijd.

• Drukke periodes: tijdens piekmomenten kunnen wij helaas geen last-minute aanvragen aannemen. Bestel daarom tijdig om jouw planning te garanderen.

Jazeker. Wij nemen het volledige administratieve traject uit handen. Wij dienen de aanvragen in bij de betreffende gemeente, politiezone of het Agentschap Wegen en Verkeer (AWV). Dankzij onze ervaring weten we precies welke documenten en signalisatieplannen nodig zijn voor een snelle goedkeuring, zodat jouw project geen onnodige vertraging oploopt. Daarnaast weten wij ook perfect wat er (snel) goedgekeurd zal worden en wat niet. Ons administratief team volgt elk ingediend project ook dagelijks nauwgezet op. Een werf die veilig en op tijd kan starten: daar gaan we voor.

• Voor professionals: informeer naar onze tarieven via mail. Tarief afhankelijk per type inname en project.
• Voor particulieren: je kan heel eenvoudig aanvinken (via de webshop) bij het huren van een set parkeerborden dat wij de vergunning voor het tijdelijk parkeerverbod nog dienen te regelen (standaard parkeerverbod = inname op de parkeerstrook, inname buiten de parkeerstrook = prijs op te vragen per mail gezien dit over een niet-standaard inname gaat). Voor een kleine meerkost ben je zeker dat je parkeerverbod correct vergund is én bespaar je een hoop stress en dossieropvolging.

De doorlooptijd hangt sterk af van de aard van de inname en de specifieke stad of gemeente. Over het algemeen hanteren wij de volgende richtlijnen:

• Standaard inname (= uitsluitend inname op de reguliere parkeerstrook): gemiddeld 10 tot 14 werkdagen. In sommige steden of gemeenten is een spoedprocedure van 3 tot 5 dagen mogelijk tegen een meerprijs.

• Complexe werken (bijv. werfzone deels op voetpad, fietspad, rijbaan): reken op minstens 30 werkdagen. Hier is vaak extra overleg met de lokale politie, mobiliteitsdienst, Sibelga, Vivaqua etc. nodig. Afhankelijk van jouw stad of gemeente.

• Grote projecten met omleidingen: voor innames met aanzienlijke verkeershinder of op gewestwegen (AWV) raden wij aan de aanvraag minimaal 45 werkdagen vooraf te starten.

Onze tip: Wacht niet tot het laatste moment. Zodra jouw planning min of meer vaststaat, kunnen wij de aanvraag opstarten. Wij kennen de snelle en minder snelle gemeentes en kunnen jou direct adviseren over de haalbaarheid. Veel firma’s nemen eerst met ons contact op om de haalbaarheid en vergunningssnelheid in te schatten alvorens een datum te prikken.

Wij verzorgen de volledige administratieve aanvraag bij de overheid, maar de gemeentelijke retributies (de belasting voor het gebruik van het openbaar domein) worden doorgaans rechtstreeks door de gemeente aan jou gefactureerd. Onze eigen servicefee voor het opmaken en indienen van het dossier vindt je uiteraard overzichtelijk terug op onze offerte.

• Voor professionals: voor al onze zakelijke klanten schieten wij de stadsbelastingen voor indien deze bij ons terechtkomen. Wij houden de betaalbewijsjes bij en factureren de stadsbelasting door op de factuur. Inclusief een administratiefee voor de handling hierrond.
• Voor particulieren: indien wij de vergunningsaanvraag ingediend hebben en er is een stadsbelasting aan gekoppeld dan sturen wij dit rechtstreeks door om zelf te betalen. Voor particulieren schieten wij geen stads-of gemeentebelastingen voor.

Sidenote: niet elke stad of gemeente rekent een stads-of gemeentebelasting aan. Dit is verschillende per stad / gemeente en het type inname. Kijk het financieel reglement na van de desbetreffende gemeente om na te gaan of er nog een retributie aangerekend zal worden.

Niet voor innames die zich beperken tot de reguliere parkeerstrook (vb. parkeren bestelwagen op een parkeerstrook = niet nodig), maar het is wel verplicht zodra er een deel van het voetpad, fietspad of de rijbaan wordt ingenomen. De wetgeving deelt werven in verschillende categorieën (cat. 1 t/m 6) op basis van de hinder en de locatie:

• Kleine innames (bv. trottoir): Hier volstaat vaak een klein signalisatieplan met alle afmetingen en nodige signalisatie op weergegeven.

• Grote innames (bv. rijbaan, fietspad of volledige afsluiting): voor werven die invloed hebben op voetgangers / fietsers / wagens, is een officieel signalisatieplan verplicht. Dit plan moet voldoen aan het Ministerieel Besluit en de richtlijnen van de lokale politie of het Agentschap Wegen en Verkeer (AWV).

• Omleidingen: Zodra het verkeer via een alternatieve route gestuurd moet worden, is een omleidingsplan essentieel voor de goedkeuring van de vergunning. In sommige situaties moeten ook voetgangers en fietsers omgeleid worden of dient er een veilige corridor voorzien te worden.

Waarom is een plan belangrijk? Zelfs als het niet strikt verplicht is voor de vergunning, biedt een professioneel plan jou juridische zekerheid. Bij een ongeval binnen de werfzone is het signalisatieplan het eerste document waar de verzekering of politie naar vraagt om te controleren of de opstelling conform de afspraken was. De eindklant is steeds verantwoordelijk om de signalisatie conform het signalisatieplan te houden tijdens de werkzaamheden.

Het opstellen van een correct plan is meer dan wat lijnen op een kaart tekenen: het is een cruciaal onderdeel voor het (snel) te kunnen goedkeuren van een vergunning en om de veiligheid te garanderen bij uitvoering werken.

Wanneer je dit aan ons uitbesteedt, kiest je voor:

• Gegarandeerde goedkeuring: wij kennen de specifieke eisen van steden, gemeenten en het Agentschap Wegen en Verkeer (AWV). Onze plannen voldoen aan alle wettelijke normen (zoals het Ministerieel Besluit betreffende de signalisatie van werken), wat de kans op een snelle goedkeuring van jouw vergunning maximaliseert. Geen gepruts en gedoe voor jou en vertraging bij goedkeuring vergunning.

• Juridische indekking: bij incidenten of ongevallen in je werfzone kijkt de verzekering als eerste naar het signalisatieplan. Met een door ons opgesteld plan kan je aantonen dat de inrichting professioneel en conform de wetgeving is opgesteld.

• Focus op doorstroming: wij ontwerpen plannen die niet alleen veilig zijn, maar ook de hinder voor het verkeer en de omgeving minimaliseren. Dit zorgt voor een beter draagvlak bij de lokale overheid en minder klachten uit de buurt.

• Efficiënte uitvoering: onze plannen dienen als direct draaiboek voor onze eigen plaatsingsteams. Hierdoor sluiten theorie en praktijk naadloos op elkaar aan en kom je op de dag van de uitvoering niet voor verrassingen te staan.

Kortom: je bespaart kostbare tijd op administratie en vermijdt dure vertragingen door afgekeurde aanvragen of onveilige situaties.

Al onze materialen (borden, bakens, lichten) voldoen aan de strengste Belgische normen inzake retroreflectie (Type I, II of III) en stabiliteit. Het spreekt voor zich dat een toonaangevende firma zoals Werfsignalisatie.be enkel werkt met kwalitatief materiaal dat ook nog eens geproduceerd is in België.

Onze tip: let op met het huren van bijvoorbeeld parkeerborden of andere verkeerstekens op tweedehands websites. In veel gevallen voldoen de borden niet aan de wettelijke bepalingen of zijn ze niet voorzien van de correcte reflecterende folie. Of je huurt zomaar een foutief type verkeersbord dat niet geldig is voor jouw specifieke inname. Indien de borden niet conform zijn dan zijn ze bij controle niet geldig en zal de politie ook geen wagens takelen in geval van fout parkeerders. Je inname loopt in dit geval onnodig veel vertraging op, je riskeert een gasboete en de kans bestaat dat de inname op dat moment niet kan doorgaan. Het bespaart je veel tijd en moeite door zorgeloos te huren bij Werfsignalisatie.be

• Inname met enkel een standaard parkeerverbod op de parkeerstrook: wij plaatsen de parkeerverbodsborden doorgaans 3-4 dagen vooraf de effectieve startdatum zodat buurtbewoners ruim vooraf verwittigd zijn. In de meeste steden en gemeenten is het verplicht om de parkeerborden ten laatste 48u vooraf te plaatsen. Wij calculeren altijd marge in om discussies te vermijden.
• Inname met meerdere verkeersborden (zoals weergegeven op een signalisatieplan): wij leveren de werfsignalisatie uit dienst aan de kant van de baan. Dit steeds 1 werkdag voor de opstart van de werken. Ophaling vindt plaats 1 werkdag na de werken.
• Inname met parkeerverbod én werfsignalisatie: onze parkeerverbodsborden worden enkele dagen vooraf (zie hierboven) geplaatst en de overige werfsignalisatie wordt op dat moment meegeleverd – uit dienst – aan de kant van de weg. Op die manier vermijden we extra ritten heen en weer en bespaar jij op transportkosten.

Onze teams op baan verzorgen uitsluitend leveringen en ophalingen van maandag tot en met vrijdag. Het is niet mogelijk (omwille van organisatorische redenen) om vooraf een tijdstip mee te geven. Het heeft dan ook geen zin om hiervoor te mailen of bellen.

Je hoeft niet aanwezig te zijn op moment van levering of ophaling. Onze teams leveren het materiaal voor de deur (parkeerverbodsborden worden wél al correct gezet volgens vergunning). Er wordt op weekdagen geleverd en opgehaald tussen 6u en +/- 14u. In heel drukke periodes leveren / halen wij ook ’s nachts op.

Huurmateriaal wordt altijd 1 werkdag nadien terug opgehaald. Concreet: je huurt tot en met vrijdag = huurmateriaal wordt de eerst volgende werkdag terug opgehaald, nl. op maandag. Je kan maandagochtend vanaf 6u het huurmateriaal terug buiten zetten voor de deur voor ophaling.

Zeker en vast. Particulieren zijn welkom om verkeersborden zelf af te halen en terug te brengen via ons contactloos afhaalpunt (6/7 mogelijk buiten kantooruren en weekend) naast ons magazijn in Gent. Alle uitgebreide informatie over ons pick up & go punt is hier terug te vinden.

Professionele klanten kiezen er doorgaans voor om alle huurmaterialen te laten leveren en op te halen op de werf. Komt een van je werfleiders liever zelf afhalen aan ons magazijn? Informeer naar de mogelijkheden per mail.

Hou rekening met volgende zaken:

• Transport: zorg voor een geschikt voertuig of aanhangwagen bij afhaling; verkeersborden en sokkels kunnen zwaar en volumineus zijn.

• Verantwoordelijkheid: bij zelf afhaling ben je uiteraard zelf verantwoordelijk voor de correcte plaatsing. Controleer ook zelf je vergunning zodat het juiste type verkeersborden bij ons huurt. Indien wij last minute (wanneer de borden reeds klaarstonden voor afhaling) een order dienen te wijzigen dan wordt er een admin service fee van €35 exclusief BTW in rekening gebracht voor de handling (administratief & logistiek).

• Tijdige reservatie: last minute afhalingen (= aanvraag de dag zelf voor afhaling) worden omwille van organisatorische redenen en drukte bij onze ploegen geweigerd. Mails of telefoons voor last minutes worden bijgevolg helaas niet meer behandeld.

Ons magazijn en contactloos afhaalpunt zijn gelegen in de Scheeplosserstraat 134 Gent. Onze poort en afhaalpunt zijn voorzien van bestickinering, dus onmogelijk om te missen! 😉 Het is toegestaan om gereserveerd huurmateriaal af te halen van maandag t.e.m. zaterdag tussen 08:00 en 20:00.

Let op: het is niet mogelijk om zonder reservatie langs te komen. Huurmateriaal staat uitsluitend klaar in ons contactloos afhaalpunt na online reservatie. Ons magazijn is ook niet vrij toegankelijk voor walk-ins daar onze ploegen overdag op baan zijn voor plaatsingen en ophalingen. Wij hebben wegens dagelijks overvolle planningen helaas geen tijd om bij onverwachte walk-ins huurmateriaal tussendoor te monteren en toch mee te geven.

Zodra het materiaal op de werf is geplaatst of door jou is afgehaald, valt de verantwoordelijkheid voor de goede bewaring onder de huurder. Bij schade of diefstal hanteren wij de volgende procedure:

• Meldingsplicht: wij vragen jou om schade of vermissing onmiddellijk (binnen 24 uur) schriftelijk per mail aan ons door te geven. Zo kunnen wij de signalisatie zo snel mogelijk herstellen of vervangen om de veiligheid op je werf te garanderen.

• Diefstal: in geval van diefstal ben je verplicht om aangifte te doen bij de lokale politie. Een kopie van het proces-verbaal dient aan ons (via mail) bezorgd te worden voor de administratieve afhandeling.

• Facturatie: voor verloren, gestolen of onherstelbaar beschadigd materiaal wordt de vervangwaarde (nieuwwaarde) in rekening gebracht conform onze eigen verkooptarieven. Uitzonderingen hierop zijn niet mogelijk. Ruildeals volledig uitgesloten. Bij herstelbare schade worden de reparatiekosten gefactureerd.

• Interventie: Indien wij ter plaatse moeten komen om de signalisatie na schade weer conform de vergunning te zetten of nieuwe borden te leveren, wordt hiervoor een interventiekost aangerekend gebaseerd op het aantal kilometers heen en terug vanaf ons depot in Gent.

Onze tip: bewaar verkeersborden – wanneer niet in gebruik – op een veilige locatie. Vb. in je camionette, achter een hek, op veilige locatie. Laat materiaal niet zomaar onnodig op straat staan. Dit verkleint de kans op diefstal aanzienlijk. Controleer of jouw BA-uitbatingsverzekering of Alle Bouwplaats Risico’s (ABR) verzekering gehuurd materieel dekt. Voor grote projecten op risicogevoelige locaties adviseren wij vaak om extra beveiliging aan de borden te voorzien (vb. vastmaken met een ketting aan een element in de buurt indien mogelijk).

• Diefstalbescherming: via de webshop ben je steeds in de mogelijkheid om voor de huur van een setje parkeerverbodsborden type E1/E3/E9c te kiezen voor een diefstalbescherming (= geldig tot maximaal 14 dagen huur, vanaf dan waarborg). Bij schade of diefstal van de set zijn de kosten niet voor jou. In alle andere gevallen wordt een nieuwe set parkeerborden volledig aangerekend inclusief een administratieve kost voor de handling hierrond.
• Huurwaarborg: er wordt een huurwaarborg aangerekend (op basis van het aantal gehuurde verkeersborden) indien je meerdere verkeersborden huurt (= waarborg vanaf dag 1) of een set parkeerborden huurt langer dan 14 dagen (= vanaf dan ook een waarborg van toepassing). Wij willen er uiteraard zeker van zijn dat wij al ons materiaal terugkrijgen. Indien (een deel van) het materiaal gestolen wordt en de waarborg dekt de kost niet dan wordt de eindfactuur nadien verstuurd.

Communicatie is alles. Door bij Werfsignalisatie.be te huren ben je op de hoogte van bovenstaande procedure en ga je – door bij ons te huren – akkoord met onze algemene voorwaarden. Deze voorwaarden worden nogmaals vermeld op onze offertes en ook bij het plaatsen van een bestelling in onze webshop. Na het plaatsen van de online bestelling in de webshop ontvang je ook nog eens een document met onze huisregels. Het is dus in geen enkel geval mogelijk dat je niet op de hoogte was van onze geldende voorwaarden.

Dit is een vervelende situatie die jouw planning kan verstoren. Om actie te kunnen ondernemen, is het essentieel dat de signalisatie correct volgens vergunning en tijdig (conform het politierelement, meestal 72u of 48u vooraf afhankelijk van stad tot gemeente) geplaatst is. Volg deze stappen:

1. Contacteer zelf de lokale politie: enkel de politie is bevoegd om vaststellingen te doen en eventueel een takelwagen op te roepen.

2. Hou je plaatsingsbewijs bij de hand: de politie zal vragen wanneer de borden geplaatst zijn. Wanneer wij de plaatsing voor jou verzorgen, ontvang je – mits kleine meerkost aan te vinken in de webshop – van ons een digitaal plaatsingsbewijs met foto’s en tijdstempel. Dit dient als juridisch bewijs dat de wagens er onrechtmatig staan. Indien je hier niet voor bijbetaalde, kan je zelf ter plaatse gaan en de nummerplaten noteren.

3. Lijst met nummerplaten: indien je de borden zelf hebt geplaatst, is het cruciaal dat je bij plaatsing een lijst hebt gemaakt van de nummerplaten van de voertuigen die er op dat moment al stonden. Deze nummerplaten dien je door te geven via de juiste formulieren aan de politie. Indien je hier niet voor bijbetaalde, kan je dit zelf in orde brengen conform de geldende procedure.

Onze extra service: kies je voor onze volledige ontzorging? Slimme zet! Dan registreren wij bij plaatsing direct alle aanwezige voertuigen en bezorgen wij jou een gedetailleerd overzicht. Zo sta je bij aankomst van de politie sterk en kan er indien nodig direct getakeld worden om je werfstart te garanderen. Niets zo vervelend als een verhuis of levering die anders niet kan doorgaan. Je dient uiteraard wel – op de dag van inname – nog zelf te bellen naar de lokale politie indien nodig.

Ja, dat is mogelijk. Wij hanteren hierbij de volgende voorwaarden:

• Annuleren tot 5 werkdagen vooraf: je kan je bestelling uitsluitend schriftelijk annuleren via e-mail. Jouw annulering is pas definitief zodra je van ons een schriftelijke bevestiging hebt ontvangen.

• Laattijdige annulatie: annuleer je binnen 5 werkdagen voor de geplande levering of afhaling? Dan is een terugbetaling niet meer mogelijk. De reservatie kan – in overleg – wel kosteloos verzet worden naar een later tijdstip.

• Administratiekost: bij elke annulering (ongeacht het tijdstip) rekenen wij steeds een vaste administratieve kost van €45 excl. BTW voor het aanpassen van de planning, het op stock houden van materiaal, crediteren etc. kortom: deze handlingsfee wordt op elk moment in rekening gebracht.

• Vervroegde beëindiging: indien de goederen al geleverd of afgehaald zijn, is er geen terugbetaling mogelijk bij het eerder terugbrengen of laten ophalen van het materiaal.

• Reeds uitgevoerd werk: wanneer wij reeds werk geleverd hebben zoals o.a. het aanvragen van vergunningen, het voorschieten van stadsbelastingen, het uittekenen van signalisatieplannen etc. dan worden deze zaken uiteraard volledig 1-1 aangerekend. Deze zaken kunnen dus niet kosteloos geannuleerd worden en zijn volledig ten laste van de klant.

Geen zorgen, we kijken graag wat er nog mogelijk is. Stuur ons direct een e-mail met je ordernummer en het juiste type bord. We rekenen een kleine administratieve kost van €25 excl. BTW aan voor het aanpassen van jouw bestelling en de planning. Als de borden al bij jou staan, kunnen we een omwisseling inplannen tegen de geldende transporttarieven. Idem indien je reeds bent komen afhalen of binnen de 24u komt afhalen: wij rekenen een change fee aan om de borden nog te wisselen in ons afhaalpunt. Zo ben je alsnog veilig en wettelijk in orde.